8月22日，Business Insider报道称，耐克在洛杉矶部分实体店推出一项全新的自助试鞋方式。消费者只要通过手机平台对心仪的运动鞋进行扫码，选择需要试穿的颜色和尺码，工作人员就会将鞋子送到跟前，全程不需要开口说话。

　　对于不想过多交谈，或在购物时有社交恐惧症的顾客而言，这一“无声服务”被认为是不错的方式，同时减缓客户的购物压力。

　　目前，耐克在洛杉矶地区各大试点门店贴上宣传海报，鼓励人们使用这项新服务。据悉，未来该品牌有意将其推广至全球更多门店。

新服务宣传海报

　　根据Business Insider的实地试穿体验，消费者需要现先在手机里下载NIKE应用程序。店内每双鞋的内部都有一个特定的条形码，用户通过应用程序上的新功能进行扫描，然后选择具体的颜色和尺码。

每双鞋带有特定条形码

　　试鞋请求发送成功后，客户在指定区域稍候。耐克员工在几分钟内拿来鞋子，并验证用户名称，客户只要点头确认，店铺员工随即走开。从扫码到取鞋，全程大约需要5分钟的时间。

　　耐克声称，除了降低消费者的交际和购物压力，这一服务可以避免客户一时间找不到员工的情况。

　　实际上，最近，美国运动巨头一直在线下零售层面做出新尝试。

位于洛杉矶的首家Nike Live新零售概念店

　　今年7月，耐克在洛杉矶推出一家全新的Nike Live新零售概念店。其特点是，店内多是当地顾客经常购买的商品——Nike Live根据线上销售数据，自动识别出周边消费者最喜爱的产品，并在店内大量陈列，当地顾客可在线上得知门店的库存信息。

　　另一重要特点是，大部分存货每两周更新一次，以求带来最新和最流行的产品，偶尔出现独家商品。耐克称，这一更新速度比普通门店快了三倍。

　　此外，Nike Plus会员可以事先在APP上预定好想要试穿的鞋款，鞋子会被藏在店内一个储物柜里。客人可以通过智能手机扫描直接打开储物柜，自行试穿，不一定要购买。

　　耐克直面客户业务的总裁Heidi O’Neill说：“当我们和洛杉矶的消费者交谈时，他们说想要快速一点。”

　　值得注意的是，8月中旬，Nike Live洛杉矶门店追加一项新业务——效仿麦当劳和沃尔玛等老牌零售商的做法，耐克在门店推出“得来速”服务。

　　店铺后方设有一条驾驶通道，用户提前通过手机平台的“Swoosh Text”功能预约后，驾驶车辆至“得来速”通道窗口，快速进行购物、换货和退货业务，全程不需要下车。目前，这项免费服务只对Nike Plus会员开放。

　　尽管电商和线上业务已成为全球零售的主流，但不代表数字化和实体零售渠道相互对立，两者结合或许能放大渠道优势。耐克表示，位于波特兰和东京的Nike Live店，将分别在今年和明年春天开张，未来计划向全球推广其新零售概念店。

　　“数字化转型让耐克从如何连接消费者转变为如何交付产品，这是从过去的运营模式到未来数字化模式的重要转变，”耐克CEO马克·帕克在投资者会议上说道，数字化一直是其重要战略。

　　今年6月底发布的2018年财报显示，NIKE Direct(直营业务)收入同比增长12%，达到104亿美元，电商收入提升25%成为强劲贡献。其中，第四季度，线上销售额增长41%。

　　卖出更多运动鞋，持续提高直营收入，这是耐克零售店新玩法的最终目标。

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